Vika ei ole koskaan käyttäjässä!
Jos yksi periaate käyttäjäkeskeisen suunnittelun koko teoriasta pitäisi nostaa muiden yläpuolelle, se olisi tuo otsikossa oleva: Vika ei ole koskaan käyttäjässä. Jos käyttäjä ei osaa tehdä työkalulla sitä, mihin työkalu on suunniteltu, työkalu on aika turha. Hyvän käytettävyyden tekeminen on ennen kaikkea asennekysymys. Kun käyttöliittymää suunnittelee otsikon periaate mielessä, se pakottaa miettimään jokaista ratkaisua vielä…